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AirportShuttle-Minibusz Dienstleistung

AirportShuttle-Minibusz Transfer-   Airportshuttle Minibusz Dienstleistung
Daten von AirportShuttle-Minibusz Fahrgast
Das System von Passagierenbedienung
AirportShuttle-Minibusz Ladentischdienst
AirportShuttle Dispatcher- Zentrum
Minibusz Fahrer
Technischer Hintergrund
Online –Reservierungssystem
Call Center
AirportShuttle-Minibusz Geschäftsbeziehungen

AirportShuttle-Minibusz Dienstleistung zwischen Flughafen und Stadt wurde 1992 von Budapest Ferihegy Flughafen gegründet. Das Hauptziel war folgendes: Eine Alternative für in Budapest ankommenden Fahrgästen neben den Taxifirmen zu sichern. Die in anderen europäischen Städten funktionierenden „Airport shuttle“ Bussen fahren zwischen dem Flughafen und ein fixierter Haltestelle in der Stadt, bzw. Hotels. Der AirportShuttle Minibusz ist die erste Dienstleistung in Europa, die zwischen Flughafen und bestimmten Adressen verkehrt-sog. vom Haus zum Haus (Door to door) Transfer.

In Budapest werden viele tausenden Fahrgäste von AirportShuttle transportiert, was die Zusammenarbeit von 70-80 arbeitenden Minibusse erleichtert. Wir sichern eine „vom Haus zum Haus“ Dienstleistung nicht nur für Einzelpersonen, sondern auch für Gruppen mit 8-10 Personen, und natürlich für größere Gruppen mit 30-50 Personen. Unsere Minibusse sind mit ABS, ESP-Sicherungssystem, mit Doppelklimaanlagen und nach den strengsten Sicherheitskriterien ausgestattet.

AirportShuttle Minibusz kann jeden Tag rund um die Uhr reserviert werden.

AirportShuttle Minibusz Dienstleistung funktioniert folgendermaßen:

Sie machen eine Reservierung bei(m) Mitarbeiter(in) von ASM Call Center, der/die sie in unserem Reservierungssystem fixiert. Am vorigen Tag der Hauptdispatcher fertigt den Dienstplan von Fahrer an, der sich nach Vorschrift am Dienstbeginn in der Garage anmeldet.

Der Leiter der Garage gibt dem Fahrer einen solchen Minibus, was vom Hauptdispatcher bestimmt, und von Technikern überprüft und gewischt wurde.

Nach Anweisung des Dispatchers transportiert der Fahrer die Fahrgäste vom Flughafen in die Stadt (die nicht weit von einander wohnen) und danach fährt er zu Ihrer Adresse, was in selben Bezirk ist.

Die Aufgabe von Airprtshuttle Dispatcher: Den Busfahrer an solchen Adressen zu steuern, die nicht weit von Ihrer Wohnung liegen und die andere Fahrgäste dürfen nicht lange im Bus warten.

Die am AirportShuttle Ladentisch arbeitenden Kollegen verfügen über mindestens eine gründliche Sprachkenntnisse, daneben sprechen die meisten von ihnen eine andere Weltsprache. Außerdem kommunizieren sie hervorragend und sichern eine schnelle und wirksame Bedienung für unsere Passagiere.Damit sie leicht erkennbar sein können, tragen sie Uniform nach Image der AirportShuttle Firma.

Denn die zu unseren Ladentisch ankommenden Fahrgäste verfügen sich nicht über alle wichtige Informationen, unsere Kollegen geben ihnen (neben schnellen und gründlichen Bedienung) Auskunft über die Funktionieren von Minibusz, die Möglichkeiten von Kaufen der Fahrkarte und Bezahlung (was mit Bankkarte und Bargeld /Forint, Euro/ möglich ist). Die andere Aufgabe unserer Kollegen ist folgendes: Die Fahrgäste zu informieren, wie lange sie auf den Minibusz warten müssen. Die Passagiere werden von Busfahrer nach Adresse gerufen, der den Fahrgast zum Minibusz begleitet.

Der AirportShuttle Dispatcher organisiert die Fahrt von Fahrgäste, die in gleichen Bezirk fahren, werden mit gleichen Minibusz fahren; der AirportShuttle Ladentischdienst druckt den Frachtschein aus und gibt direkt dem Fahrer, der ruft seine Passagiere nach ihre Adresse.

Die Arbeit eines Tages erledigt zwei Dispatcher und ein dritter, der sog. Hauptdispatcher plant die Arbeit von Busfahrer für den nächsten Tag. Die Dispatcher sehen vor sich zwei-zwei Monitoren: An einem verfolgen sie „realtime“ unsere Busse mit Hilfe von GPS, an dem anderen beschäftigen sie sich mit Koordinierung aktuelles Transfers. Ein Dispatcher von ihnen organisiert die Reservierungen von der Stadt nach Flughafen, der andere organisiert die Fahrten vom Airport zur Stadt. Währenddessen die zwei Kollegen besprechen sich die Aufgaben; kommunizieren sich mit am Terminal arbeitenden Kollegen; telefonieren mit Busfahrer; und beantworten die Fragen von Call Center.

Die organisierten Fahrten werden mit Hilfe von einer spezialisierten Software in die Busse für den Fahrer per Text geschickt, der mit einem Kopfdruck seine Aufgabe bestätigt.

Die Aufgabe des Hauptdispatchers ist folgendes: Organisierung von Kopfzahl der Busfahrer und Bus; Dienstplan-Organisierung; außerdem hat er die Aufgabe die für per Telefon bestellten Reservierungen die „Pick-Up Zeit“ zu geben.

Die Fahrer verfügen über hervorragende Ortskunde und finden Lösung in Staus; aber die Hauptaufgabe von ihnen ist, die im Bus sitzenden Fahrgäste so nach Hause bringen, dass der nahe dem Flughafen wohnende Passagiere zuerst zu Hause sein könnte. Dazwischen der Dispatcher organisiert die Rückfahrt des Busses so, dass er aus demselben Bezirk Fahrgäste zurückbringen kann. An einem durchschnittlichen Tag arbeitet ein Fahrer 10-12 Stunden, fährt ca. 250-350 Kilometer im Budapester Verkehr.

Um diesen Kreislauf zu sichern braucht niveauvoller Kompetenz und Infrastruktur an allen Gebieten, was den Passagieren ihren Fahrt erledigen kann: Redundant Server mit mehreren Terabytes großen Kapazität, Internet mit 100 Mbit/s und VOIP Telefonsystem, was nicht nur die Büros miteinander verbindet, sondern sie sichern die Verknüpfung mit Busfahrer auch. GPS- Gerät als multifunktionales Kommunikationsapparat erledigt die Verfolgung von Minibussen und hilft beim „voice und text“ Kommunikation. Wir haben ein eigenes System für computergestützten Registratur und Ausstellung einer Rechnung geschafft, was die Arbeit von AirportShuttle umfasst.

Unser Online-Reservierungssystem www.airportshuttle.hu gibt eine bequeme Möglichkeit für Fahrgäste, die ihre Fahrt im Voraus sichern wollen. Über Reservierungen bekommt der Passagiere einen Brief per E-Mail, so sind unsere Transfer pünktlich und kalkulierbar. Die Fahrgäste, die schon eine Reservierung haben, können an unserem AirportShuttle Ladentisch in Ferihegy (Terminal 1, Terminal 2A und Terminal 2B) Priorität bei sog. E-Ticket-Lane bekommen.

Call Center empfängt (+361 296-8555) täglich mehr als 3000 Anrufe, weiterhin die Mitarbeiter müssen mindestens eine Fremdsprache kennen. Die meisten von uns anrufenden Kunden können auf Ungarisch nicht sprechen, trotzdem finden wir mit ihnen eine gemeinsame Sprache: Englisch. Außerdem es ist angenehm z.B. für einen russischen Kunden, wenn er auch auf Russisch sprechen kann. Alle hineinkommenden Rufe erscheinen bei allen Kollegen und der „schnellste“ kann den Ruf beantworten. Aber wenn jemand uns anruft und alle Kollegen sind beschäftigt, wird der Ruf an Wartelist gesendet, wenn ein Kollege wird frei wird es beantworten und die Reservierung in unseren System einschreiben.Wenn Sie erlaubten „eigene Nummer senden“und unsere Mitarbeiter kann ihre Telefonnummer sehen, außerdem Sie haben uns mehrmals gerufen, wir werden Ihre Daten speichern und wenn Sie nochmals uns anrufen, brauchen wir nur über die Zeitpunkte sprechen.

E-Mails kommen auch zu unserem Call Center, wo ist immer ein Kollege, der damit beschäftigt, die hineinkommenden Briefe zu beantworten. Die Rufe werden wegen Qualitätskontrolle festigt und sekret archiviert. Zu diesen Aufnahmen können nur 3 aus 170 Mitarbeitern zurückgreifen, aber sie nur auch, wenn es eine Beschwerde gibt.

Es gibt eine Privatlinie für Hotels, hier ist die Reservierung leichter, weil wir schon die Adresse kennen, so brauchen wir nur eine Zimmernummer und Anzahl von Personen, die ein Minibus brauchen. Diese Rufe dauern nicht lange als 30 Sekunden.

AirportShuttle hat Vertrag mit mehreren Hotels, Hostels bzw. Apartments in Budapest, so werden ihre Gäste täglich von uns „Door to door“ transportiert.

Zu unseren begünstigten Kundenkreis gehören auch die touristische Organisationen , außerdem AirportShuttle ist Unterstützer von „U.I.C.H – LES CLEFS D’OR“

AirportShuttle probiert ihre Kundenkreis erweitern so, dass immer neue Entwicklungen für seine Fahrgäste gesichert wird. Via Online-Reservierungssystem kann unser Fahrgast nicht nur vom Lande, sondern auch vom Ausland unsere Dienstleistung bestellen.

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www.airportshuttle.hu